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当电脑突然崩溃，我拨通了联想的那个号码

说实话,我从来没想到自己会对着客服发火。

那天晚上十点半,我正赶一份第二天要交的方案，Word突然卡死，重启之后，电脑直接蓝屏——不是那种温和的“稍等片刻”，而是冷冰冰的一串错误代码，像在嘲笑我这一天有多狼狈，我几乎是下意识地抓起手机，在搜索框里狠狠敲下“联想客服电话是多少”。

接电话的是个声音有点疲惫但依然温和的男生,我语速飞快，甚至有点语无伦次，把一肚子的焦躁和绝望全倒给了他，他没打断我，只是在我说完后轻轻问了句：“您先别急，慢慢说，电脑现在是完全开不了机了吗？”

就是这句“别急”，让我突然哽了一下。

我没想到深夜这个点,电话那头是活生生的人，而不是机器人冷冰冰的菜单选项，他让我尝试按F8进安全模式，我手忙脚乱按了半天，屏幕依旧一片蓝色，他停了一下，说：“您附近有另一台电脑吗？或者手机能查一下我发给您的链接？” 我愣住，说没有，家里就这一台。

然后他说：“那这样，您开着免提，我一步一步教您操作，我们慢一点，没关系。”

那个晚上,我们用了将近四十分钟，他让我拆后盖、拔电池、重新插内存条——我从来不敢自己动手的事，在那通电话里全做了，中间我几次差点放弃，觉得太麻烦，甚至想说“算了明天我抱去维修点吧”，但他一直没催，也没表现出不耐烦，只是重复：“您再试一次，应该可以的。”

最后屏幕亮起来的那一刻,我差点喊出来，他在电话那头笑了，说：“好了，您检查一下数据还在不在。” 我匆忙点开文件夹，一切完好，突然之间，一种近乎失而复得的庆幸感冲上来，我连说了好几声谢谢，反而有点语塞。

后来我常想,所谓“全天候在线”到底意味着什么，它不是一个广告词，不是在官网首页闪烁的标语，它是我这种总在深夜工作、电脑总在关键时刻崩溃的人的救命稻草，它意味着你最狼狈、最无助的时候，电话那头有人回应你，不是系统预设的语音，而是带着困意却依然耐心的一句：“您好，请问有什么可以帮您？”

也有朋友吐槽过,说联想的客服有时候解决不了太技术的问题，得转接好几次，我自己后来也遇到过需要上门维修的情况，线上客服确实不是万能的，但至少，它提供了一个起点——一个不会让你对着机器自言自语、越等越火的起点，它像是一个24小时亮着灯的便利店，你知道它不一定有你要的所有东西，但你知道它总开着，心里就踏实点。

现在我的电脑偶尔还会闹脾气,但我不会再像第一次那样 panic，因为我知道，哪怕是在凌晨三点，还有一个号码可以拨通，而电话那头，会有一个真实的人，用略带沙哑的声音对我说：

“您请说，我听着。”