用户遭遇Win11新笔记本无小娜助手问题，开机智能支持缺失成焦点

刚拿到新笔记本那会儿，我整个人是飘的，拆箱，开机，屏幕亮起那一瞬间，连键盘背光都像在对我眨眼——直到我发现,它好像少了点什么。

对，Cortana（小娜）没了。

不是设置里藏得深，也不是更新后暂时隐藏，是压根就没预装，我对着搜索框愣了五秒，心想这年头连智能助手都开始玩“人间蒸发”？朋友在旁边补刀：“现在谁还用语音助手啊，Siri我都关静音。”但我不行，我属于那种连开个台灯都恨不得喊一嘴“小娜帮我”的懒癌晚期，突然没了，就像咖啡机没了咖啡粉——机器还在,魂没了。

上网一搜，好家伙，原来不止我一个，Reddit上有人吐槽“微软是不是忘了自己做过小娜”，贴吧里有人发帖“新买的Yoga开机找不到语音支持”，底下回复清一色“早被砍了”“现在都是Copilot了”，可问题是，很多普通用户——像我姨妈那种刚学会用语音查天气的人——根本不知道Copilot是什么，他们只熟悉那个圆圈,点一下就能说话的小娜。

微软这几年在AI上疯狂转向，从Cortana到Coplot，再到把GPT塞进系统底层，技术上是奔着“更智能”去了，但普通用户的体验呢？像是被扔在半路的乘客，新机开箱，找不到熟悉的入口，支持文档写得像天书（“请通过Windows PowerShell输入Get-AppxPackage命令重新部署”——我姨妈的内心：啥？），客服电话转三圈最后告诉你“此功能已不再预装”。

这背后其实是个特现实的问题：厂商总以为用户会跟着技术迭代跑，但大多数人要的只是“别动我习惯的东西”，我同事老王去年买的旧款还能喊小娜定日程，今年同品牌新款反而没了，他气得在办公室拍桌子：“这叫升级还是降级？”

当然也有人觉得无所谓，语音助手嘛，鸡肋，但对我这种轻度依赖者来说，它更像一种“数字安全感”——你可以不用，但它不能没有，现在突然抽走，就像楼梯拆了扶手,走得颤巍巍的。

其实微软也不是完全没给出路，官方说可以手动安装，但过程繁琐得堪比拼乐高缺了说明书，我试了，失败两次后直接放弃，转头研究Copilot，发现它更偏向文本交互，冷冰冰的对话框，没有小娜那种“拟人感”，技术进步了,温度反倒降了。

或许这就是科技迭代的代价吧：总要牺牲一批用户的习惯，去成全所谓的“大方向”，但能不能多点过渡？比如新机首次开机弹个提示：“嘿，小娜搬家了，点击这里带你认识新助手”？而不是让用户对着空荡荡的任务栏发呆。

现在我这台新笔记本用着还行，速度快屏幕靓，但每次看到右下角那个空洞的搜索图标，还是会有点怅然若失，可能再过阵子我就习惯了，但那些对科技变化更迟钝的人呢？他们会不会觉得“电脑越来越难用”了？

技术往前走的时候,真该回头看看那些人是不是还跟得上。